Đào tạo nhân sự CHXD: Giải pháp để PVOIL tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Với hơn 860 Cửa hàng xăng dầu (CHXD) cùng gần 4.000 cửa hàng trưởng và nhân viên bán hàng trải dài khắp cả nước, PVOIL không chỉ là một trong những doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu lớn nhất Việt Nam, mà còn là thương hiệu được khách hàng biết đến bởi sự chuyên nghiệp, tận tâm và đáng tin cậy trong chất lượng phục vụ.

Nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ tại CHXD, PVOIL đã triển khai hàng loạt giải pháp thiết thực, trong đó nổi bật là các chương trình đào tạo nghiệp vụ bài bản và đồng bộ trên toàn hệ thống. Khóa “Đào tạo nghiệp vụ cho Cửa hàng trưởng và Nhân viên bán hàng tại CHXD” là bước tiếp theo trong hành trình đó; cụ thể hóa mục tiêu đưa PVOIL trở thành doanh nghiệp dẫn đầu về chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ. 

Hiểu đúng vai trò của nhân sự tuyến đầu

Trong sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường kinh doanh xăng dầu, không chỉ đảm bảo “xăng dầu thật, lít thật” mà chính trải nghiệm dịch vụ cũng là yếu tố quyết định sự lựa chọn của khách hàng. Một thao tác bán hàng chuyên nghiệp hay một cử chỉ thân thiện đều có thể tạo nên ấn tượng tích cực, từ đó xây dựng lòng tin của khách hàng và lan tỏa thương hiệu PVOIL. Đồng thời, thông qua đó, PVOIL góp phần lan tỏa các giá trị văn hóa Petrovietnam. Mỗi nhân viên CHXD được kỳ vọng trở thành một đại sứ thương hiệu, thể hiện cho hình ảnh chuyên nghiệp, tận tâm trong giao tiếp với khách hàng.

Vì thế, PVOIL hiểu rằng chất lượng con người chính là yếu tố cốt lõi tạo nên sự khác biệt trong cạnh tranh và sự tin cậy của khách hàng. Việc đầu tư vào đào tạo nghiệp vụ cho cửa hàng trưởng và nhân viên bán hàng không chỉ là nhu cầu tức thời, mà là chiến lược phát triển lâu dài. 

Đào tạo bài bản, linh hoạt và hiệu quả

Khóa “Đào tạo nghiệp vụ cho Cửa hàng trưởng và Nhân viên bán hàng tại CHXD” trong hệ thống PVOIL được xây dựng nhằm cung cấp kiến thức chuyên sâu, kỹ năng nghiệp vụ và phương pháp làm việc chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân sự tại CHXD. Đây không chỉ là tài liệu đào tạo mà còn là công cụ quan trọng giúp các đơn vị tự nghiên cứu, nâng cao năng lực cá nhân và tổ chức.

Chương trình đào tạo được xây dựng với mục tiêu: Nâng cao chất lượng quản lý và vận hành CHXD; phát triển kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng; chuẩn hóa quy trình làm việc; ứng dụng công nghệ hiện đại; góp phần phát triển thương hiệu và gia tăng lợi thế cạnh tranh.  Tài liệu đào tạo bao gồm 122 video bài giảng và bộ tài liệu hơn 200 trang, được phân chia thành ba nhóm nội dung phù hợp với từng đối tượng học viên. Phần lý thuyết được tổ chức học online qua nền tảng E-learning của Tổng công ty Dầu Việt Nam. Đây là phương pháp hiện đại giúp học viên học mọi lúc, mọi nơi, chủ động thời gian và tiếp cận nội dung dễ dàng. Phần đào tạo thực hành được tổ chức theo hình thức kết hợp giữa hướng dẫn trực tuyến và thực hành trực tiếp tại CHXD: Học viên học trực tuyến và thực hiện bài kiểm tra trên nền tảng E-learning; đơn vị có trách nhiệm chủ động hướng dẫn trực tiếp và đánh giá kết quả thực hành của học viên tại CHXD.

Việc kết hợp AI vào chương trình đào tạo giúp nâng cao chất lượng giảng dạy, chuẩn hóa năng lực nhân sự; bao gồm: Số hóa tài liệu đào tạo; giảng viên ảo tương tác theo kịch bản, hỗ trợ giải đáp thắc mắc 24/7, mô phỏng tình huống thực tế tại CHXD giúp học viên dễ tiếp thu; tự động hóa kiểm tra và đánh giá, AI hỗ trợ tạo đề thi, chấm điểm tự động, phân tích kết quả nhanh chóng, đề xuất nội dung ôn tập phù hợp với từng học viên.

Sau khi triển khai chương trình đào tạo vào ngày 25/3/2025, việc học tập, đào đạo được thực hiện chính thức từ ngày 27/3 đến ngày 26/5/2025. 

Các đơn vị thành viên PVOIL chủ động tổ chức đào tạo; học viên hoàn thành bài kiểm tra để được cấp Giấy chứng nhận hoàn thành khóa học; và đây sẽ là điều kiện để học viên tiếp tục làm việc tại CHXD của PVOIL. Học viên đạt kết quả tốt được xem xét khen thưởng theo quy định của đơn vị. Nhân viên mới tuyển dụng chỉ được nhận việc khi có chứng nhận, đảm bảo chất lượng đầu vào. Kết quả của khóa học Đạt, Khá, Giỏi, Xuất sắc sẽ giúp xây dựng nhóm học viên là nguồn nhân sự Cửa hàng trưởng trong tương lai.

Phát biểu tại buổi triển khai khóa đào tạo, ông Cao Hoài Dương – Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐQT PVOIL nhấn mạnh: Một trong những yếu tố then chốt giúp các doanh nghiệp hàng đầu duy trì chất lượng dịch vụ trên quy mô rộng lớn chính là sự đào tạo bài bản và giám sát hiệu quả; từ đó tạo nên sự đồng đều trong chất lượng phục vụ để có được niềm tin của khách hàng. PVOIL hiện đang phát triển rất nhanh về hệ thống CHXD; là điều đáng tự hào, nhưng cũng là áp lực cho công tác đào tạo đội ngũ nhân viên. Mô hình đào tạo truyền thống đã không còn phù hợp. Vì vậy, việc số hóa tài liệu, xây dựng video giảng dạy và triển khai học trực tuyến là giải pháp sáng tạo, kịp thời và có tính thực tiễn rất cao. Tôi ghi nhận và đánh giá rất cao tâm huyết của tổ dự án xây dựng khóa đào tạo trong suốt hơn 200 ngày qua để cho ra kết quả sản phẩm với khối lượng đồ sộ, công phu. Các đơn vị thành viên PVOIL cần xác định rõ tầm quan trọng của công tác đào tạo, chủ động triển khai, hướng dẫn nhân viên học tập nghiêm túc. Đây sẽ là nền tảng quan trọng để PVOIL duy trì chất lượng dịch vụ, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững và hướng đến vị thế dẫn đầu thị trường trong chặng đường phía trước.

Xây dựng nền tảng phát triển bền vững

Khóa đào tạo của PVOIL không chỉ cung cấp kiến thức nghiệp vụ, mà còn chuẩn hóa quy trình vận hành tại CHXD. Các nội dung học tập được xây dựng trên cơ sở tổng hợp kinh nghiệm thực tiễn trong toàn hệ thống; giúp giảm thiểu rủi ro, nâng cao hiệu suất làm việc và đảm bảo an toàn lao động.

Ngoài ra, việc học tập và áp dụng đồng bộ sẽ tạo ra sự thống nhất về chất lượng phục vụ của các cửa hàng xăng dầu PVOIL trong toàn hệ thống; từ đó gia tăng sự hài lòng và niềm tin của khách hàng trên mọi miền đất nước.

Khẳng định vị thế, hướng đến tương lai

Với sự đầu tư bài bản từ nội dung đến phương pháp tổ chức, PVOIL đang từng bước khẳng định vị thế của một doanh nghiệp lớn không chỉ về quy mô hệ thống mà còn về chất lượng dịch vụ. Chương trình đào tạo nghiệp vụ là minh chứng cho cam kết đổi mới toàn diện, từ con người đến quy trình, từ tri thức đến hành động, nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn mỗi ngày.

Từ đào tạo đến thực tiễn, từ chính sách đến văn hóa doanh nghiệp, PVOIL đang chuyển mình mạnh mẽ vì mục tiêu lâu dài: không chỉ giữ vững và mở rộng thị phần mà còn dẫn đầu về chất lượng, uy tín và niềm tin trong lòng khách hàng; góp phần thực hiện thành công các chiến lược dài hạn của PVOIL trong thời gian tới./.

                 Ông Cao Hoài Dương – Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐQT PVOIL phát biểu tại buổi triển khai khóa đào tạo